Términos de Uso y Consentimiento del Usuario para MentorGuia.com

Versión del documento: 1.1

Fecha efectiva: 20 de julio de 2024

Última modificación: 23 de junio de 2025

Aceptación de los términos

Al registrarte y utilizar MentorGuia.com aceptas cumplir y estar sujeto a estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices nuestros servicios.

Elegibilidad y restricciones geográficas

Elegibilidad: Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta. Garantizas que toda la información proporcionada es precisa y actual.

Restricciones geográficas: Los servicios de MentorGuia están disponibles únicamente para usuarios legalmente ubicados en Estados Unidos o Colombia y que cuenten con direcciones de facturación válidas en esas regiones. Si detectamos o sospechamos acceso desde otra región, podremos suspender o cancelar tu cuenta y reembolsar los pagos según corresponda.

Registro y seguridad de la cuenta

Al crear o administrar tu cuenta aceptas cumplir con lo siguiente:

  • Proporcionar información precisa, vigente y completa durante el registro y al actualizar tu perfil.
  • Mantener la confidencialidad de tu usuario, contraseña y cualquier otro dato de acceso.
  • Notificar de inmediato a MentorGuia sobre cualquier uso no autorizado o sospecha de incidente de seguridad.

Descripción del servicio y rol de MentorGuia

MentorGuia.com es una plataforma que conecta a clientes con mentores independientes que ofrecen programas de auto-mejoramiento, desarrollo profesional y preparación mental. MentorGuia no controla ni garantiza el contenido o los resultados de dichos programas.

Arreglo financiero: Los pagos de los clientes se procesan mediante nuestro proveedor (actualmente Stripe). MentorGuia retiene una tarifa de servicio para operar la plataforma y el resto se entrega al mentor. Es responsabilidad del cliente mantener información de facturación precisa.

Procesamiento de pagos

Los pagos se procesan a través de Stripe, proveedor certificado PCI-DSS Nivel 1 utilizado por empresas como Amazon, Google y Zoom. Tu información de pago se cifra y transmite directamente a Stripe; MentorGuia nunca almacena los datos completos de tu tarjeta.

Al realizar un pago aceptas estos Términos y las condiciones aplicables de Stripe. Podemos utilizar datos como dirección de facturación o IP para estimar tu ubicación, pero dichos sistemas no son infalibles. Tu declaración honesta sobre tu ubicación es una condición esencial para usar el Sitio.

Conducta del usuario

Te comprometes a usar MentorGuia de manera lícita, respetuosa y profesional. El uso indebido del servicio puede derivar en suspensión o cancelación.

  • No hostigar, amenazar ni abusar de mentores, clientes o personal.
  • No difundir contenido difamatorio, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
  • No enviar spam, promociones no autorizadas ni software malicioso mediante las herramientas de la plataforma.
  • No intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de MentorGuia.

Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo diseño, gráficos, textos, marcas y código, es propiedad de MentorGuia o de sus licenciantes y está protegido por las leyes aplicables.

No puedes reproducir, modificar, distribuir ni crear obras derivadas del Sitio o de los servicios sin autorización previa por escrito.

Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad

  • El Sitio y los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.
  • MentorGuia rechaza toda garantía implícita, incluyendo comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
  • MentorGuia, sus afiliados y directores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio.

Terminación

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, sin previo aviso, si incumples estos Términos o falseas tu ubicación.

Cambios en los términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Publicaremos la versión más reciente en esta página y el uso continuado del Sitio implica la aceptación de los cambios.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se interpretan conforme a las leyes del Estado de California, Estados Unidos, sin considerar principios sobre conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en California.

Consentimiento para comunicaciones y mensajes

Al registrarte en MentorGuia.com aceptas recibir comunicaciones de nuestra parte, incluyendo mensajes esenciales para la prestación del servicio.

  • Mensajes automáticos por SMS, correo o notificaciones push sobre recordatorios de sesiones, actualizaciones de horario, respuestas en el chat, anuncios de programas, alertas de seguridad y otras comunicaciones importantes.
  • La frecuencia de mensajes varía según tu actividad (generalmente 1-5 mensajes por semana).
  • Tu operador puede aplicar cargos estándar de mensajes y datos.
  • Puedes darte de baja de comunicaciones no esenciales siguiendo las instrucciones provistas, pero los mensajes esenciales son obligatorios mientras tu cuenta esté activa.

Indemnización

Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a MentorGuia, sus afiliados y a sus directores, empleados y agentes frente a reclamaciones, responsabilidades, daños, pérdidas o gastos derivados de tu uso del Sitio, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros.

Política de reembolsos y cancelaciones

Método de cancelación: Todas las cancelaciones de citas deben iniciarse desde tu panel. Cada cita muestra los botones "Unirse" y "Cancelar"; al presionar "Cancelar" la sesión se anula de inmediato y ambas partes reciben una notificación.

Cancelación del mentor: Si un mentor cancela una cita, el cliente recibe un reembolso completo (100%). El mentor debe usar el panel o contactar al soporte para asegurarse de que el cliente sea notificado.

Cancelación del cliente: Si cancelas a través del panel, el reembolso depende del tiempo restante para la cita.

Tabla de reembolsos para clientes:

  • Más de 24 horas antes de la cita: 95% de reembolso para una sesión individual y 90% para paquetes múltiples.
  • Entre 12 y 24 horas antes: 60% de reembolso.
  • Menos de 12 horas antes: 30% de reembolso (aplica tarifa por cancelación tardía).

Política de inasistencia:

  • Si el mentor no se presenta, el cliente recibe un reembolso completo.
  • Si el cliente no se presenta sin cancelar, no se emite reembolso.

Inicio de la cita: Una vez que la sesión ha comenzado no puede cancelarse y no se otorgará reembolso.

Al programar una cita en MentorGuia.com, mentores y clientes aceptan estos términos de reembolso y cancelación.

Información de contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos o sobre tus preferencias de comunicación, contáctanos por los siguientes medios:

Al registrarte en MentorGuia.com confirmas que has leído, comprendido y aceptas estos Términos de Uso y Consentimiento del Usuario.

Soporte

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