Política de Reembolsos y Cancelaciones
Última actualización: 20 de julio de 2024
Su tranquilidad es nuestra prioridad
Creemos en la transparencia y la equidad. Esta política garantiza que sepas exactamente qué esperar al reservar con MentorGuia.
Cómo cancelar una cita
Todas las cancelaciones deben iniciarse desde tu panel. Cada cita muestra los botones "Unirse" y "Cancelar"; al elegir "Cancelar" la sesión se anula inmediatamente. Tanto tú como tu mentor reciben notificaciones automáticas.
Programa de reembolsos
Si tu mentor cancela
Reembolso completo del 100%. Si un mentor cancela una cita por cualquier motivo, recibirás el importe total. El mentor usa la función de cancelación del panel (o contacta al soporte) para asegurarse de que recibas el aviso de inmediato.
Si necesitas cancelar
Sabemos que los planes pueden cambiar. El monto de tu reembolso depende del momento en que canceles:
| Tiempo de cancelación | Sesión individual | Sesiones múltiples |
|---|---|---|
| Más de 24 horas antes | 95% de reembolso | 90% de reembolso |
| 12-24 horas antes | 60% de reembolso | 60% de reembolso |
| Menos de 12 horas antes | 30% de reembolso | 30% de reembolso |
Política de inasistencia
- Si el mentor no se presenta: Recibirás un reembolso completo (100%).
- Si tú no te presentas: No se emitirá ningún reembolso.
Notas importantes
- Una vez que inicia la cita no se permiten cancelaciones y no se realizan reembolsos.
- Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original.
¿Por qué existen estas políticas?
Nuestra política de cancelación equilibra la flexibilidad para los clientes con la equidad hacia los mentores que reservan su tiempo para ti. La pequeña retención cubre las comisiones de pago y las operaciones de la plataforma.
¿Preguntas?
Si tienes dudas sobre cancelaciones o reembolsos, contáctanos:
- Correo electrónico:help@mentorguia.com
- Formulario de contacto:www.mentorguia.com/contact
- Horario de atención:Lunes a Viernes, 9:00 AM - 5:00 PM EST
Al programar una cita en MentorGuia.com, reconoces y aceptas estos términos de reembolso y cancelación.